联系我们：麻将胡了 PG MAHJONG 官方服务通道
无论你是对《麻将胡了2》的玩法有疑问，还是遇到了账号异常、支付失败等问题，亦或是希望与官方进行商务合作，我们都为你准备了最直接、高效的沟通渠道。我们的全球服务团队分布于中国上海总部、新加坡海外运营中心及北美客服分中心，确保 7x24 小时为你提供母语级支持。
官方联系方式一览
我们建议优先使用邮件或工单系统进行咨询，以便我们为你建立完整的服务档案，追踪问题处理进度。
☎️ 电话热线
中国大陆：400-921-6688 (普通话服务)
海外及港澳台：+86 21 5466 8899 (支持英语/粤语)
电话服务时间：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)，节假日不休。
🏢 官方办公地址
中国总部：上海市徐汇区宜山路 900 号科技大楼 C 座 21 层 (邮编：200233)
海外分部：新加坡莱佛士坊 1 号 #19-03 (邮编：048616)
如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约，以便我们安排接待。
💬 在线工单系统
访问官网首页右下角"帮助中心"，点击"提交工单"。工单系统支持上传截图、日志文件，便于我们快速定位技术问题。
工单平均首次响应时间：4 分 30 秒。
工作时间与服务承诺
我们深知，游戏过程中的每一分钟都至关重要。因此，麻将胡了建立了严格的服务水平协议（SLA）：
- 紧急问题（无法登录、充值未到账）：提供 7x24 小时不间断服务，目标解决时长不超过 30 分钟。
- 一般问题（功能咨询、玩法建议）：服务时间为每日 8:00 至 24:00，目标解决时长不超过 8 小时。
- 账号申诉与安全审核：由于涉及敏感数据核验，处理周期为 1-3 个工作日，请耐心等待。
我们承诺，所有客服人员均经过至少 120 小时的专业培训，并通过了麻将规则与产品功能双重认证考试。严禁使用"机器人式"话术敷衍用户，每一次对话都需提供可执行的解决方案。
各业务线联系指引：找对人，办对事
为了减少你的沟通成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。请根据下表进行选择：
| 需求类型 | 对应部门 | 建议联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 游戏下载与安装失败 | 技术运维部 | 在线工单 (优先) | 请附带设备型号与系统版本 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全中心 | [email protected] | 需提供注册手机号与身份证明 |
| 充值不到账/退款 | 财务结算部 | 400 热线按 2 号键 | 准备好支付订单号 (以 PG 开头) |
| 赛事报名与规则咨询 | 赛事运营部 | 赛事专属邮箱：[email protected] | 关注游戏内公告获取最新赛事信息 |
| 广告投放与异业合作 | 商务拓展部 | [email protected] | 邮件标题请注明"合作意向" |
| 游戏 Bug 反馈与建议 | 产品研发部 | 游戏内"反馈"按钮 | 提供 Bug 截图或录屏可加速处理 |
若你无法确定问题归属部门，可直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们将在内部进行工单转派，确保你的问题不被遗漏。
高频问题快速解答（无需等待人工）
以下问题我们收到了大量重复咨询，在此统一解答，帮你节省时间：
- 问：如何修改绑定手机号？ 答：登录游戏后，进入"设置" > "账号安全" > "更换手机"，通过原手机号验证码 + 新手机号验证码双重校验即可完成更换。若原手机号已停用，需提交人工申诉。
- 问：游戏内金币可以提现吗？ 答：根据相关法律法规及平台运营规则，麻将胡了内的金币仅为娱乐道具，不具备提现功能。任何声称可以"兑换人民币"的第三方均为诈骗行为，请勿轻信。
- 问：如何举报违规玩家？ 答：在对局结算界面点击"举报"按钮，或通过官网工单系统提交对局 ID (格式为 MH-XXXXXXXX)。我们将在 24 小时内核查并反馈处理结果。
- 问：是否支持游客模式试玩？ 答：支持。在登录界面选择"游客模式"即可无需注册体验新手教程与 AI 对战，但游客模式无法参与线上排位赛，且进度不会保存。建议在体验 10 分钟后注册正式账号。